شروط وأحكام موقع لعبة وحكاية
مرحبًا بكم في موقع لعبة وحكاية.
يشكّل استخدام الموقع أو إجراء عملية شراء أو تقديم تفاصيل في الموقع موافقةً على شروط هذه الأحكام.
صيغت الأحكام بصيغة المذكر للتسهيل فقط، لكنها موجهة إلى جميع الأجناس بالتساوي.
1. تفاصيل المصلحة التجارية
2. أحكام عامة
يُستخدم الموقع متجرًا إلكترونيًا لبيع الألعاب، والهدايا للأطفال، والألعاب التعليمية، والأشغال اليدوية والمنتجات الملحقة.
يحق للعبة وحكاية تحديث الأحكام والأسعار والعروض والمخزون وشروط الخدمة من وقت إلى آخر، وفقًا لتقديرها، والنص الملزم هو النص الظاهر في الموقع وقت إجراء الطلب.
3. المنتجات في الموقع
تُعرض صور المنتجات في الموقع لأغراض التوضيح فقط. وقد توجد فروق طفيفة بين الصورة والمنتج الفعلي، بما في ذلك اللون أو الحجم أو العبوة أو تفاصيل مرئية أخرى.
تبذل لعبة وحكاية جهدًا لعرض معلومات دقيقة قدر الإمكان، لكن قد تقع أخطاء في الوصف أو السعر أو المخزون أو تفاصيل المنتج. وفي حال وجود خطأ جوهري، يحق للعبة وحكاية إلغاء الطلب أو التواصل مع العميل لإعادة تأكيده.
4. الأسعار والدفع
تُعرض جميع الأسعار في الموقع بالشيكل الجديد وتشمل ضريبة القيمة المضافة، حيثما تسري بموجب القانون، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يتم الدفع في الموقع بواسطة وسائل الدفع المعروضة في صفحة الدفع. وتخضع الموافقة على الطلب لموافقة شركة الائتمان أو مزود خدمة الدفع.
لا تحتفظ لعبة وحكاية بتفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة للعميل. وتتم المقاصة بواسطة مزود مقاصة خارجي آمن.
5. إجراء طلب
بعد إجراء طلب في الموقع، سيُرسل إلى العميل تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني أو بواسطة وسيلة اتصال أخرى قُدمت عند الشراء.
لا يُعد الطلب مؤكدًا إلا بعد:
- تعبئة تفاصيل كاملة وصحيحة؛
- الموافقة على الدفع؛
- تأكيد توفر المنتج في المخزون.
يحق للعبة وحكاية عدم الموافقة على طلب في حال وجود تفاصيل خاطئة، أو عدم توفره في المخزون، أو الاشتباه في إساءة استخدام الموقع، أو فشل الموافقة على الدفع.
6. الشحن والتوصيل
ستُعرض خيارات الشحن وأوقات التوصيل وتكاليف الشحن في الموقع عند إجراء الطلب.
أوقات التوصيل تقديرية وقد تتغير بسبب الضغط أو الأعياد أو الطقس أو الإضرابات أو التأخير من جانب شركات الشحن أو ظروف خارجة عن سيطرة لعبة وحكاية.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم تفاصيل شحن صحيحة وكاملة. وفي حال وجود عنوان خاطئ أو رقم هاتف خاطئ أو عدم توفر العميل لاستلام الشحنة، قد تحدث تأخيرات أو تُفرض رسوم إضافية.
7. الاستلام الذاتي
إذا كان خيار الاستلام الذاتي متاحًا، فستُعرض تفاصيل الاستلام والعنوان وساعات العمل في الموقع أو ستُقدم إلى العميل بعد إجراء الطلب.
يُسلّم طلب الاستلام الذاتي بعد الموافقة على الدفع وإبراز تفاصيل الطلب.
8. إلغاء الصفقة والإرجاع
يمكن إلغاء صفقة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك والأنظمة السارية في إسرائيل.
في صفقة بيع عن بُعد، يمكن طلب إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من يوم استلام المنتج أو من يوم استلام مستند تفاصيل الصفقة، أيهما أبعد.
يتم إلغاء الصفقة بالتواصل مع خدمة عملاء لعبة وحكاية وتقديم تفاصيل الطلب.
في حال الإلغاء بسبب العدول عن الشراء، قد تُفرض رسوم إلغاء وفقًا للقانون: 5% من سعر الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل، بالقدر الذي يسمح به القانون.
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي نُفذت بها الصفقة، وفقًا لأحكام القانون وإجراءات شركة الائتمان أو مزود خدمة الدفع.
9. شروط إرجاع المنتجات
يُسمح بإرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج:
- لم يُستخدم؛
- لم يتضرر؛
- موجودًا في عبوته الأصلية؛
- أُعيد مع جميع القطع والملصقات والملحقات التي سُلّمت معه؛
- أُعيد وفقًا لتعليمات خدمة العملاء.
لا تُعاد منتجات العناية ومستحضرات التجميل والعطور والكريمات ومنتجات النظافة إلا إذا كانت مغلقة ولم تُفتح ولم تُستخدم وكانت في عبوتها الأصلية، مع مراعاة أحكام القانون.
لا يُسمح بإرجاع منتج استُخدم، أو منتج تضرر بعد التسليم، أو منتج بلا عبوة أصلية عندما يضر ذلك بإمكانية بيعه مجددًا، أو منتج يحظر القانون إرجاعه.
يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو وقع خطأ في الشحن أو كان المنتج غير مطابق للطلب.
10. منتج معيب أو خطأ في الشحن
في حال استلام منتج معيب، أو منتج مختلف عن المطلوب، أو وجود نقص في الشحنة، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرفاق:
- رقم الطلب؛
- الاسم الكامل؛
- صور واضحة للمنتج والعبوة؛
- وصف المشكلة.
ستفحص لعبة وحكاية الطلب وستعمل على إصلاح الخلل أو الاستبدال أو منح رصيد أو رد المبلغ، بحسب الحالة ووفقًا للقانون.
11. العروض والقسائم والمزايا
تسري العروض والقسائم والتخفيضات وفقًا للشروط المنشورة في الموقع وبحسب المخزون.
يحق للعبة وحكاية إيقاف عرض أو تغييره أو تحديثه في أي وقت، مع مراعاة القانون.
لا يمكن الجمع بين العروض أو القسائم، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
12. الخصوصية واستخدام المعلومات
عند استخدام الموقع أو إجراء عملية شراء، قد يقدم العميل تفاصيل مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان والبريد الإلكتروني وتفاصيل الطلب.
ستُستخدم المعلومات لغرض:
- معالجة الطلبات؛
- توفير المنتجات؛
- خدمة العملاء؛
- إرسال تحديثات، رهناً بالموافقة؛
- تحسين تجربة المستخدم في الموقع؛
- الامتثال لمتطلبات القانون.
لن تنقل لعبة وحكاية معلومات شخصية إلى أطراف ثالثة إلا لغرض تشغيل الموقع أو المقاصة أو الشحن أو خدمة العملاء أو الامتثال لمتطلبات القانون أو بموافقة العميل.
13. المراسلات التسويقية
قد يتلقى العميل الذي وافق على تلقي رسائل تسويقية تحديثات وعروضًا ومزايا من لعبة وحكاية.
يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت بواسطة رابط إلغاء الاشتراك أو التواصل مع خدمة العملاء أو أي طريقة أخرى تُتاح في الموقع.
14. أمن المعلومات
تتخذ لعبة وحكاية وسائل معقولة ومتعارفًا عليها للحفاظ على أمن المعلومات في الموقع.
مع ذلك، لا يوجد نظام محصّن بالكامل، ويقر العميل بأنه يدرك أن استخدام الإنترنت ينطوي على مخاطر معينة.
تُعالج تفاصيل الدفع بواسطة مزود مقاصة خارجي آمن، وفقًا لإجراءات أمن متعارف عليها.
15. الملكية الفكرية
تعود جميع حقوق النشر والتصميم والصور والنصوص والشعار والعلامات التجارية وبنية الموقع والمحتويات فيه إلى لعبة وحكاية أو إلى من سمح لها باستخدامها.
يُحظر نسخ محتويات الموقع أو استنساخها أو توزيعها أو نشرها أو بيعها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة مسبقة وخطية.
16. تحديد المسؤولية
تبذل لعبة وحكاية جهدًا لتقديم خدمة سليمة وسريعة ومهنية، لكنها غير مسؤولة عن التأخيرات أو الأعطال أو انقطاع الخدمة أو الأضرار الناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرتها، بما فيها أعطال الإنترنت أو أعطال المقاصة أو تأخيرات الشحن أو القوة القاهرة أو فعل طرف ثالث.
تقتصر المسؤولية عن المنتجات وفقًا للقانون وتعليمات الشركة المصنّعة، إن وُجدت.
17. الاستخدام المحظور للموقع
يُحظر استخدام الموقع لغرض:
- تقديم تفاصيل كاذبة؛
- إجراء عمليات شراء باسم شخص آخر دون إذن؛
- محاولة المساس بأمن الموقع؛
- نسخ المحتويات؛
- استخدام تجاري غير مصرح به؛
- أي عمل مخالف للقانون.
يحق للعبة وحكاية حظر مستخدم أو إلغاء طلب عند الاشتباه في إساءة استخدام الموقع.
18. خدمة العملاء
للاستفسارات بشأن الطلبات أو الإلغاء أو الإرجاع أو الشحن أو أي موضوع آخر، يمكن التواصل معنا:
19. القانون والاختصاص القضائي
تسري قوانين دولة إسرائيل وحدها على هذه الأحكام وعلى أي استخدام للموقع.
ينعقد الاختصاص القضائي الحصري في أي نزاع يتعلق بالموقع أو بالشراء فيه للمحاكم المختصة في إسرائيل، مع مراعاة أحكام القانون.
20. تحديث الأحكام
يحق للعبة وحكاية تحديث هذه الأحكام من وقت إلى آخر. وسيظهر تاريخ آخر تحديث أسفل الصفحة.
تاريخ آخر تحديث: 06.07.2026